1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso do ZapCloud, plataforma operada por Simplisoft, CNPJ 59.830.565/0001-49, com sede em Campina Grande, Paraíba (PB) ("Simplisoft", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não utilize o Serviço.
2. Descrição do serviço
O ZapCloud é um software como serviço (SaaS) que permite gerenciar a WhatsApp Cloud API oficial da Meta, incluindo caixa de entrada de conversas, CRM de contatos, chatbots, agentes de inteligência artificial, campanhas de mensagens com templates aprovados e relatórios de desempenho.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
- Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta.
- O Serviço é destinado a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos.
- Cada organização pode convidar usuários adicionais com papéis distintos (proprietário, administrador, agente).
4. Uso da API oficial da Meta
Ao conectar sua WhatsApp Business Account, você concorda em cumprir os Termos de Serviço da Plataforma Meta e as Políticas de Comercialização do WhatsApp Business, incluindo as regras sobre opt-in, categorias de template e janela de atendimento de 24 horas.
5. Uso aceitável
Ao usar o ZapCloud, você concorda em não:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
- Publicar ou transmitir conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- Usar o Serviço para phishing, fraude ou distribuição de malware;
- Tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança da plataforma;
- Revender o Serviço sem autorização prévia por escrito.
6. Integrações de IA de terceiros
Ao ativar agentes de inteligência artificial, você pode optar por usar provedores como Anthropic (Claude), Google (Gemini) ou OpenAI (ChatGPT), eventualmente com chaves de API fornecidas por você. Você é responsável pelo conteúdo gerado por esses agentes em nome da sua empresa e pelo cumprimento dos termos de uso do provedor escolhido.
7. Planos e pagamento
Os planos, valores e condições de pagamento vigentes são informados no momento da contratação ou em proposta comercial específica. Taxas cobradas diretamente pela Meta pelo uso da Cloud API são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas nos planos da Simplisoft, salvo acordo em contrário.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca ZapCloud e todos os elementos visuais da plataforma pertencem à Simplisoft. Você mantém a titularidade sobre os dados que insere no Serviço (contatos, mensagens, documentos de base de conhecimento), concedendo à Simplisoft apenas a licença necessária para processá-los e prestar o Serviço.
9. Disponibilidade do serviço
Envidamos esforços comercialmente razoáveis para manter o Serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas e eventuais indisponibilidades de provedores terceiros (incluindo a própria Meta) podem afetar a disponibilidade.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a Simplisoft não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso do Serviço, exceto em casos de dolo ou culpa grave. Nossa responsabilidade total, quando aplicável, está limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Rescisão
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel ou por solicitação por e-mail. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio quando razoavelmente possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da nossa Política de Privacidade.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado do Serviço após a alteração implica concordância com os novos Termos.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Campina Grande, Paraíba (PB) para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@simplisoft.com.br ou pelo WhatsApp (83) 99118-5518.